作者:朱雨濃 胡文佳 嚴卉敏 張俊杰 王漪倩 宋冰清 來源:獻血服務(wù)科 發(fā)布時間:2012-08-06 15:49 點擊率:4309 字體大小:【大 中 小 】
“一切以獻血者為中心。”從我們踏入獻血服務(wù)科的第一天周知祥科長就這樣告訴我們。在獻血服務(wù)科一個月的時間,讓我們對這句話有了更加深刻的理解。我們從剛開始的彷徨無措,慢慢的開始適應(yīng)并且熱愛上這樣一份傳遞愛心的工作;從最初的理論學習,到街頭招募、電話招募,一點一滴的經(jīng)歷都讓我們逐漸體會到什么叫做用一顆謙卑的心去服務(wù)獻血者。
我們覺得“每一位獻血者都是英雄”,并且“每一位獻血服務(wù)者都是幕后英雄!泵鎸θ找婢o張的臨床用血現(xiàn)狀,也同時面對著工作難度不斷升級的臨床用血安全需求,無償獻血招募工作就成為了所有環(huán)節(jié)的起點和重點,動員更多的市民走上無償獻血車,細化街頭招募,更加仔細的問詢和檢查,成為了保障血液供應(yīng)和血液安全的基礎(chǔ)性手段。在獻血服務(wù)科學習工作的日子里,我們逐漸認識到無償獻血招募工作已成為了根植在血站工作體系中的不可或缺的重要環(huán)節(jié),是需要我們每一位血液中心職工從心底里去認同和參與的。我們看見烈日下,血液中心退休的老同志不懼酷暑穿著紅馬甲在獻血車下服務(wù)宣傳;我們看見下班后,血液中心的領(lǐng)導、黨員同志放棄休息時間,在流動獻血點親自參與宣傳招募工作。獻血宣傳招募工作不應(yīng)該僅僅由我們的領(lǐng)導、老師們?nèi)プ霰砺剩枰覀兡贻p人去主動地參與。在周科長的帶領(lǐng)下,我們6名新職工走上街頭,嘗試體驗去做一名無償獻血招募者。
從7月16日到19日,街頭招募雖然只有短短的四天,但我們卻收獲了太多太多。從開始時的靦腆、畏懼逐漸成長為一名真正的無償獻血招募者。我們在迷茫中總結(jié)摸索,慢慢形成一套自己的招募技巧:
招募時要眼觀四方,耳聽八方,察顏觀色,尋找服務(wù)宣傳對象,不要等人上車,要主動觀察流動車周邊來往的人群,注意他的動作、腳步、眼神,如有人放慢步伐,只要他們打量著宣傳牌或是流動車,便帶著微笑迎面上去,遞上一張宣傳冊:“歡迎了解無償獻血!比绻麄兺O履_步,哪怕只是一秒的停頓,我們也要抓住時機,向他們講解無償獻血的重要性,解答他們的疑惑,誠懇地去詢問他們是否愿意奉獻一份愛心。無論最后招募成功與否,都須禮貌相送,真誠地說一聲感謝。不過,對于街上每位行人都發(fā)起招募,并非明智之舉。形色匆匆,看到志愿者便繞道而行的市民,這類人幾乎沒有獻血的意愿,此時我們應(yīng)該把更多的宣傳重心轉(zhuǎn)移到那些留意獻血車的人身上,例如:新街口大洋商場獻血車附近的樹蔭下小憩的人,都可以成為我們招募的對象。
當對方同意獻血后,對其的服務(wù)一定要周到,讓他感受到溫暖和愉快。不要認為被招募者開始填表招募就完成了,良好的服務(wù)和氛圍讓他本次獻血很愉快的話,他會回去影響身邊的人,由一個帶動更多的人參與到無償獻血中來。當獻血者較多的時候,我們也可以幫著維持秩序,如果有的獻血者要趕時間的,可以和其他獻血者協(xié)商一下讓其先獻愛心。還要記得提醒獻血者們獻完血后多喝水,不要大補,24小時不要提重物。總之就是要全心全意為獻血者服務(wù)。周到的服務(wù)可以讓這些臨時的獻血者成為一名固定獻血者,讓無償獻血事業(yè)可以細水長流。
四天的招募宣傳工作,有成功的喜悅,也有失敗的沮喪。有很多人在我們的鼓勵下走上了獻血車,勇敢地伸出了臂膀;當然也有許多不理解我們工作的市民,他們的無視和一些不理解的話語,多多少少讓我們有些挫敗。但每每想到我們的工作是在挽救更多病人的生命,是愛與生命的延續(xù),我們就會重新?lián)P起希望;一個月的獻血服務(wù)科生活,讓我們從最初的新鮮感到現(xiàn)如今更多的責任感,讓我們重新認識了無償獻血招募工作的困難與艱辛,也讓我們在學習和體會中,不斷適應(yīng)、不斷成長,逐漸完成從一名學生到一名光榮的無償獻血招募者的蛻變,“每一位獻血者都是偉大的,所以我們要懷著謙卑的心為獻血者服務(wù)”應(yīng)主任在崗前培訓時給我們的教誨,時時回想在我們耳邊,成為了我們開展無償獻血服務(wù)工作的基調(diào)和宗旨,也將引領(lǐng)著我們在未來的工作中不斷前行。